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BBVA上衣Forrester移动银行应用程序图表

2021-07-18 11:44:00 [来源]:

Spanish Bank BBVA通过Forrester将World One手机银行应用程序排名第一。

在2017年全球移动银行基准研究中,Forrester在全球中排名了53个银行的移动服务。

Lloyds Bank是最高的英国银行(11),拥有巴克莱(18),全国(21),Natwest(23),桑坦德英国(28)和汇丰银行(34)之后。

“BBVA已使用无与伦比的功能和良好的可用性越界其对等体。在过去三年中,银行对其流动银行职能进行了显着改进,从2014年欧洲的相对落后者迁移到今年全球顶级银行,“Forrester说。

BBVA移动应用程序在西班牙拥有300多万用户,他们将其通过其移动电话与银行互动,这比2016年12月比2016年12月增加了30%。

2017年5月,使用智能手机应用程序有超过5600万与BBVA的互动,而2016年5月则为2380万。总共拥有全球约1990万客户的BBV。

BBVA西班牙的数字转换负责人Gonzalo Rodriguez表示,增加数字频道的使用是由于移动通道的不断更新。“这种发展永不停止,我们的客户的新需求迫使我们继续致力于新功能,”他说。

“发起抵押贷款申请 - 就像许多其他产品和服务一样 - 现在可以从智能手机完成。这是几年前只有不可想象的东西。事实上,截至5月,智能手机占比网站更为数字销售。“

Forrester赞扬BBVA的战略将客户放在其提供的中心,而不是添加功能。“许多银行声称是客户痴迷的,但只是少数人,”它说。

“成为客户痴迷于侧重于增加新的手机银行功能,它是关于将客户放在银行所做的内容中。例如,BBVA等银行促进金钱管理作为银行主要在线银行仪表板,而不是单独的工具或服务,“它补充说。

今天的移动银行应用程序具有广泛的功能,一些新兴的挑战者银行仅限移动应用程序。一个例子是英国银行椋鸟,它通过客户的智能手机提供当前账户,并使用最新的移动和数据技术来支持数字生活方式。

但英国的传统银行如果英国银行家协会最近的研究是任何事情的,那么分支网络是对移动应用的重要恭维。

对2,000名英国消费者的调查显示,68%的人认为银行分支机构在开立经营账户时至关重要,而25%是谁赞成移动应用程序。

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